01 / 工种分工
六类工种，各自解决什么问题
派单按工种匹配师傅。同一套房里的两件事也可以拆成两次上门，各自按自己的工期排班，不用为了凑在一起而互相等待。
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水电改造
4–7 日老房线路老化反复跳闸、厨房卫生间水路重排、插座点位不够用，都属于这一类。施工涉及墙内走线，需要提前备料并分阶段验收。
- 线路整体更换
- 暗盒与线管敷设
- 水管打压测试
- 配电箱分路调整
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家电清洗
1 日空调出风带异味、油烟机吸力越来越弱、洗衣机内筒发黑、冰箱串味，多数当天就能处理完，拆装过程在您家里完成。
- 空调内机深度清洗
- 油烟机拆洗
- 洗衣机内筒除垢
- 冰箱内部除味
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管道疏通
1 日厨房下水返味、马桶反复堵塞、地漏排水变慢、洗手盆积水不下，先做管道内窥判断堵点位置，再决定用疏通还是更换。
- 高压疏通
- 存水弯清理
- 地漏滤芯更换
- 主管道油污清理
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家居修缮
2–3 日墙面开裂起皮、木门合页松动、瓷砖空鼓脱落、吊顶留下渗水印。修补讲的是色差和手感，慢一点比快一点更划算。
- 墙面批刮修补
- 门锁与合页调整
- 空鼓瓷砖替换
- 渗水点封堵
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家具组装
1 日网购柜体到货待装、床架书桌拼接、柜体需要上墙防倾倒。多件家具可以约在同一天，按房间顺序依次装完。
- 定制柜体安装
- 床架与书桌组装
- 上墙固定件安装
- 多件批量组装
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环境养护
1 日新房入住前除味、地板失去光泽、皮沙发干裂、梅雨季墙面返潮。养护类项目按面积计费，做完当场可看可摸。
- 全屋空气治理
- 地板打蜡抛光
- 皮质家具养护
- 防潮处理
02 / 四级登记
银河国际师傅资质分四级，等级决定能接哪一档活
每位上门师傅的记录里都有工种、等级、登记编号和最近一次复核时间。您可以在开工前凭登记编号查询，也可以直接要求换成同工种里更高等级的师傅，换人不额外收费。
- 可独立承接
- 需 L3 以上师傅带队
- 暂不承接，可转派同工种师傅
L1预备级 · 完成基础培训与安全考核
完成工种基础培训并通过安全考核后登记。可参与家电清洗、家具组装等标准作业，全程由 L3 以上师傅带队，作业前后各留一组现场照片。
L2登记级 · 具备独立上门能力
可以单独上门，承接常规疏通、清洗和普通组装类项目。复训内容包含新工具操作与客户沟通两部分，每年完成一次并更新登记状态。
L3认证级 · 通过工艺考核与现场评审
可承接水电改造、墙面修缮等涉及隐蔽工程的项目，施工中按阶段留档。同时具备带班资格，负责 L1 师傅的现场指导与安全监督。
L4专家级 · 复杂工况与多工种协同
承接 8 日以上的长周期项目，负责现场技术方案、多工种排班与阶段验收。遇到老房结构复杂或隐蔽问题较多的工况，由这一级师傅先出勘察意见。
2024 年平台完成在册师傅复训 21,600 人次，资质状态每年重新确认一次。
03 / 工期与排期
项目按实际施工天数分四档，排期和改约跟着档位走
同样是上门一趟，换一个插座和重排一路水管需要的班组人数、备料时间和现场工序完全不同。开工前我们会把您的项目归到下面四档中的一档，并据此告诉您可以免费改到哪一天。
清洗、疏通、普通组装
局部修缮、柜体安装
水电改造、水路重排
整屋配套改造
04 / 服务保障
银河国赔付上限为每单 3 万元
凡是通过平台受理并完成结算的订单，都在这条保障之内。施工过程中造成的原有装修、家具或邻居共用部位损坏，修复费用按实际发生金额核定，单笔订单最高赔付 3 万元。
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适用范围
平台受理并完成结算的订单，覆盖六大工种的全部项目档位，不区分城市档位。
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申请路径
验收完成后在线工单提交，附验收单编号、损坏部位照片与一段简要说明即可。
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结算方式
核定结果通过工单回复，确认后按原支付路径返还；影响居住安全的损坏由网点先处理再结算。
A哪些损失在保障范围内
施工过程中因操作不当造成的原有墙面、地面、柜体、洁具损坏，以及因施工导致的水路渗漏波及楼下住户产生的修复费用，都可以提出申请。因房屋原有结构老化、材料本身缺陷导致的自然损坏，不在范围内。
B提交流程需要多久
在线工单全年全天接收材料。受理后由客服与对应网点核实施工记录与照片，一般在两个工作日内给出核定结果；涉及邻里协调的个案会先行联系您说明进度。
C赔付金额怎么算
按受损部位的实际修复费用核定，由第三方报价或平台认可的维修单位出具。单笔订单累计不超过 3 万元，未达上限的部分按实际金额返还。
05 / 上门流程
从下单到验收的五步
每一步都有明确的交付物：勘察意见、书面报价、施工记录、验收单。您手上有东西可对，师傅手上也有东西可依。
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01
需求登记
把房屋位置、问题现象和期望上门时间说清楚。客服电话每日 08:00–22:00 接听，在线工单全年全天接收，夜间提交的需求次日上班后第一时间回拨。
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02
网点匹配
按您所在城区档位和工种等级派单，系统优先选择同一区域内最近的可用班组。匹配结果与师傅的工种、等级、登记编号一并推送给您。
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03
上门勘察
师傅到现场先看实际工况，确认施工范围、所需材料与预计天数，给出书面报价。报价之外的项目，需要您确认后才会开工。
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04
施工执行
按档位排班作业，隐蔽工程在封闭前拍照留档并同步给您。需要临时增加用料的，先说明用途与单价再动手。
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05
验收结算
您现场确认施工结果并签验收单，之后完成结算。验收单编号是后续提出保障申请时的凭据，请留存到项目结束。
06 / 物料准备
常用配件区域仓 24 小时调配
平台与 320 家材料与设备供应商保持合作，角阀、软管、地漏芯、密封圈、常用规格线管等高频配件在区域仓常备。网点提交需求后，24 小时内完成调配，多数情况不占用您的施工天数。
- 常用件区域仓常备，师傅出发前按工单领取，施工中不再往返采购。
- 非常用件由网点提前采购，到货时间在开工前告知您，可选择等待或先做不依赖该配件的工序。
- 县域网点可使用平台提供的设备租赁与集中培训支持，新合作网点最快在三个月内达到接单标准。
发现需要更换的配件超出原定范围时，师傅会先报价、再征得您同意，避免二次上门。