Contact Desk / 联络台
6163银河国在全国 217 个城市承接水电改造、家电清洗、管道疏通、家居修缮、家具组装与环境养护六类上门服务。找到我们的方式有三种：电话、邮箱和到访。您先说明自己属于哪一类请求，对应的接待窗口就能直接往下推进。
电话
15269257134
每日 08:00–22:00 有人接听
邮箱
info@6163galaxy-yinhe.com.cn
适合提交书面材料与附件
到访
贵阳市观山湖区林城东路 99 号
银河服务大厦 12 层，建议先预约
01 / 三类请求
同一通电话，说清楚请求类型能省下大半时间。下面把三类常见请求对应的准备内容和接洽方式排在了一起，您照着念一遍就能对上。
想换上门日期、调整施工时段，或者对已经排期的订单做改动，都归在这一类。改约期限跟项目实际施工天数挂钩：1 日项目可免费改到开工前 24 小时，2–3 日项目为 48 小时，4–7 日项目为 72 小时，8 日以上项目为 7 个自然日。最新一期的调整安排可以先去服务变更与资讯看一眼。
接洽前先准备好
本地服务商、师傅班组、社区物业与小型商户想把团队接进服务网络，从这一类走。我们按城区类型把网点分成核心城区、省会城区、地级城区和县域城区四档，不同档位对应不同的响应时长与施工班次安排，接洽时先说清楚您所在的城区属于哪一档，后续配置才好谈。想先了解哪一类业务好接，可以翻品牌与团队里的网点说明。
接洽前先准备好
上门前想确认师傅身份，或者已经服务完想回头查记录，都可以提交核验请求。平台在册师傅 24,000 余名，按六个工种、L1 预备级到 L4 专家级四个等级登记，每位师傅的记录包含工种、等级、登记编号和最近一次复核时间。您只要报出登记编号，我们能把对应的信息给到您。
接洽前先准备好
02 / 服务时段
电话客服每天 08:00 到 22:00 都有人值守，节假日照常，不分工作日与周末。深夜里遇到突发情况，走在线工单更合适——工单全年全天都在收，第二天上午按提交顺序往下处理。
今年春节期间的值守批次已经发到服务变更与资讯，出发前看一眼更稳。
03 / 书面材料
场地照片、证件扫描件、变更说明这类需要留存的东西，用邮件一次发全，比电话里口头描述省事得多。邮箱地址是 info@6163galaxy-yinhe.com.cn，这个邮箱专门用来接收服务变更咨询、网点合作和资质核验的来函。
标题开头直接写“服务变更”“网点合作”或“资质核验”，后面接城市和主体名称。收件人一眼分拣，不用打开附件猜您要办什么。
照片用 JPG 或 PNG，扫描件与说明文件用 PDF，一批材料多的话打包成 ZIP。单个附件建议控制在 20MB 以内，手机拍的照片先压一压再发。
按“请求类型 + 城市 + 主体名称 + 发送日期”的顺序命名，例如网点合作_贵阳_某班组_20250106。同一批材料放同一个命名序号，回函时好对应。
材料里没写清的地方我们大概率得电话确认一次。正文末尾留个能找到您的号码和方便接听的时间段，来回次数会少很多。
邮件通常在 1–2 个工作日内收到回函；如果材料不全，回函里会直接列出还缺哪几项，补齐后接着往下走，不用重新提交一遍。
04 / 到访
我们的办公地址是贵州省贵阳市观山湖区林城东路 99 号银河服务大厦 12 层。合作洽谈、材料递交和复杂变更的当面确认都可以约在这里。
建议您出发前先通过电话或邮箱约一个时间。一是能确认对接这件事的同事当天在不在，二是材料复杂的可以提前说一声，我们先把您的情况看一遍，到了现场直接进正题，不用坐着等查资料。
05 / 网点合作
我们欢迎有本地施工能力、愿意按统一标准干活的团队加入。下面这五项是合作前的自查项，逐条对一遍，对得上再提交，审核会快不少。
合作前请逐项确认
如果您所在的是县域城区，还可以申请设备租赁与集中培训支持，多数新网点能在三个月内达到接单标准。材料齐备后按提交顺序排入审核，通常一周左右会收到反馈结果，需要补充的内容会在反馈里一次写清。
06 / 响应与跟进
不同请求的复杂度差得远，回应速度自然也不一样。下面按请求类型给出大致节奏，您心里有个数，就不用反复打电话催。
电话咨询
接通即答。涉及订单核查需要查记录的，会和您约定一个回电时间，到点打给您。
在线工单
电话时段内提交的，通常在 2 小时内首次响应；深夜提交的，次日上午按顺序处理。
邮箱来函
通常在 1–2 个工作日内回函。附件较多或涉及多方确认的，会先回一封说明正在处理的信。
资质核验
报得出登记编号的，当场给出工种、等级与最近一次复核时间。
网点合作申请
材料齐全后一周左右给到审核反馈。需要现场看场地的，反馈里会同时约时间。