01 咨询与预约阶段会记录什么
您在电话或在线工单里说明需求时，我们会记下您的称呼与联系电话、所在城区、打算上门的具体地址与时段，以及您想处理的项目——水电改造、家电清洗、管道疏通、家居修缮、家具组装或环境养护。
称呼和联系电话是安排上门必需的，承接网点需要在 08:00–22:00 之间与您确认时间。房屋户型、现场照片、门禁与停车说明属于选填，补充多少由您决定。
如果您还没确定该找哪一类服务，可以先回到首页看看六个工种的适用范围和常见场景，再决定要不要留下联系方式。
02 施工与师傅查验会留下哪些记录
上门勘察的时间与结论、实际施工的项目、所用材料与配件清单、完工时的验收签认，以及施工前后的现场影像，都会记入这一单的档案。影像用于日后返修时做前后比对，不会挪作他用。
师傅的资质查验同样在这一步完成。您只要提供上门师傅的登记编号，就能查到他的工种、等级和最近一次复核时间。
查验师傅只需要一个登记编号，不需要您出示身份证件，也不需要补充任何与本人有关的材料。
03 这些信息会被用来做什么
- 排期与派单：按您所在城区的档位和项目对应的施工天数（1 日、2–3 日、4–7 日、8 日以上）匹配承接网点与施工班次。
- 上门联系：师傅与客服在约定时段联系您，确认入户方式、门禁与停车安排。
- 材料备货：根据勘察结果提前调配常用配件，区域仓可在 24 小时内响应。
- 售后跟进：订单在平台受理并完成结算后，返修与保障处理需要调出当时的订单和施工记录。
- 服务改进：把订单汇总成满意度与返修统计（2024 年度满意度 96.4%，十二个月返修率为 1.7%），这类统计只保留汇总结果。
04 什么时候会与承接网点、材料供应方共享
为了把这一单做完，您的上门地址、约定时段、项目内容与联系电话会提供给实际承接的网点与上门师傅，他们只能把这些信息用于本次服务。
需要更换配件时，我们会把配件型号、数量与配送地址交给合作的材料与设备供应方，不会附带您的通话记录，也不会附带其他与本次服务无关的内容。
您的联系方式不会出售或交换给与本次服务无关的第三方，也不会被用于与本次服务无关的推销。
如果某一项信息以后需要用在与当初不同的地方，我们会先向您说明用途，取得同意之后再使用。
05 信息保存多久，到期后怎么处理
- 只咨询过、没有下单
- 最后一次联系起 90 天
- 已完成订单与施工记录
- 完工后 3 年
- 客服通话记录
- 6 个月
- 上门师傅的资质材料
- 在册期间持续保留，退出后 12 个月
到期后统一删除。遇到无法直接删除的情况，会做不可逆的匿名化处理，让这批记录再也无法指向具体某个人。
06 您可以提出哪些请求
- 查询：了解与您订单相关的登记内容，例如联系方式和施工记录。
- 更正：地址、电话或预约时段写错了，随时可以改。
- 撤回：回访与提醒类通知可以随时要求停止；涉及施工安全和派单变更的通知仍会送达，否则师傅可能无法按时上门。
- 删除：订单完工、返修跟进期结束之后，可以申请删除与您相关的记录。
提出方式见下一节。我们在收到请求后，一般于 3 个工作日内给出处理安排。
07 隐私相关事宜怎么联系我们
与隐私有关的查询、更正、撤回与删除请求，请发送邮件到 info@6163galaxy-yinhe.com.cn，或致电 15269257134。电话服务时间为每日 08:00–22:00，在线工单全年全天受理。来信地址为贵州省贵阳市观山湖区林城东路99号银河服务大厦 12 层。
为便于我们尽快定位到您的记录，请在邮件中写明订单号；如果请求与师傅资质查验相关，请附上登记编号。